Support-Paket Basic

Modulcode: BMSI.SP01 - Version: basic - Freigabe: 12.01.2007 - Artikelnummer: 109201 - Preis: kostenlos


Allgemein wird davon ausgegangen, dass es derzeit nahezu unmöglich ist, eine komplexe Software absolut fehlerfrei zu erstellen.

Wenngleich unsere Entwickler naturgemäss dies nicht so sehen, haben Sie als unser Kunde einen Anspruch darauf, eben genau für diesen Moment, in dem sich obige These bestätigt, einen kompetenten Ansprechpartner zu besitzen.

Da wir unsere Kunden nur ungern für die von uns verursachten Fehler bezahlen lassen, erbringen wir unsere Supportleistungen gem. folgendem Leistungskatalog für Sie kostenlos.

Um eventuell vorhandene Ausfallzeiten Ihres EDI-Systems möglichst gering zu halten, bieten wir Ihnen eine annehmbare Reaktionszeit, angemessene Fehlerbeseitigungszeiten und einen auf die Geschäftszeiten unserer Kunden ausgerichtete Supportzeitraum an.

Falls Sie unser Addon BMSI.A100 einsetzen, könnte es sogar passieren, dass wir Sie kontaktieren, um Sie über einen drohenden Systemstillstand zu informieren.

Möglich ist eben alles - und genau für diese Eventualitäten haben wir zu Ihrer Absicherung ein effektives Support-Paket konzipiert.

Support-Paket Basic bietet Ihnen folgende Leistungen:
  • Zugang zu unserem Online-Kundensystem via Internet
  • Emailsupport über eine dedizierte Emailadresse
    (Annahme der Nachricht: 24 Stunden/7 Tage)
  • Telefonsupport über eine dedizierte lokale Rufnummer
    (Persönliche Rufannahme während der Supportzeiten, danach Voiceboxaufzeichnung)
  • Reaktionszeit maximal drei Stunden nach Eingang der Supportmeldung
    (gemessen innerhalb der Supportzeit)
  • Fehlerbehebung maximal 24 Stunden nach Eingang der Supportmeldung
    (sofern der aufgetretene Fehler von unserer Software verursacht wurde bzw. der Fehler innerhalb unserer Software liegt)
  • Remote-Überprüfung Ihres EDI-Inhousesystems und unserer Softwaremodule
    (sofern Sie uns einen entsprechenden Remotezugang bereitstellen möchten)
  • Kostenloser Vor-Ort-Einsatz sofern dies zur Fehlerbehebung notwendig ist
  • Supportzeit: Montag bis Freitag von 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr,
    bundeseinheitliche Feiertage werden wie Sonntage behandelt
  • Darüber hinausgehende Leistungserbringung von uns wird Ihnen nach unserer aktuellen Preisliste (Code 213901) berechnet
  • Zeigt sich im Rahmen der Fehleranalyse, dass der vorliegende Fehler definitiv nicht von unserer Software verursacht wurde, berechnen wir Ihnen pauschal 1 Arbeitsstunde gem. unserer aktuellen Preisliste (Code 213901)
  • Kostenlose Remote-Installation von Software-Patches, alternativ Versand des Patches inklusive Installationsanleitung via Email
Definition Supportfall

Ein Supportfall, der die o.g. für Sie kostenlosen Leistungen auslöst, besteht, wenn eines der nachfolgend genannten Ereignisse eintritt:
  • unsere Software arbeitet fehlerhaft bzw. liefert fehlerhafte Ergebnisse
  • unsere Software beeinflusst Komponenten Ihres Inhouse-Systems, was zu einer Fehlfunktion führt (sofern die betreffende Komponente bei Installation unserer Software bereits auf Ihren Systemen vorhanden war)
  • unsere Software beeinflusst Ihre Systemumgebung merklich negativ (Performance, Fehler)
Falls wir mit diesem Support-Paket nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie mit uns auch eine individuelle Vereinbarung treffen.

Abhängig von den vereinbarten Konditionen können wir allerdings nicht garantieren, dass wir diese individuell vereinbarten Leistungen ebenfalls für Sie kostenlos erbringen können.